社会责任与小企业

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我最初是在去年夏天将其发布在Search Engine Land上的,“Small is Beautiful” column. I’m hoping that more businesses embrace the idea of 社会的 responsibility in the new year to come, and I am adding a small business category to SEO 通过 the Sea, with this as the first post.

在以利润为中心的业务中,客户满意度仅仅是达到目的的一种手段:最大化利润。在以客户为中心的业务中,客户的幸福本身就是目的,与以利润为中心的业务相比,将以更大的兴趣,激情和同情心追求客户的幸福。

–Whole Foods创始人兼首席执行官John Mackey让客户领先于投资者

几周前,我家附近的一家购物中心宣布,他们将在周五和周六晚上5:00 pm之后开始在购物中心入口处检查青少年的身份证,除非有18岁以下的人进入,否则他们不允许进入由父母或21岁以上的监护人陪同。

他们的解释是,太多的年轻人在周末晚上将购物中心用作社交聚会场所,行为举止不拘,而不是购物,并把想要在购物中心购物的顾客拒之门外。在许多方面,购物中心都是其自身成功的受害者,是购物中心商店以其产品为目标的受众群体的热门目的地。

几个当地青少年通过建立一个Facebook小组作为回应。“克里斯蒂安娜购物中心的官方抵制网站。” That’这可能不是购物中心想要看到的回应,也不是他们想要体验的结果。

社会责任与小企业

当我阅读有关购物中心的新闻文章时,我想到了它如何成为青少年聚会的场所,以及它如何成为他们生活的一部分。我想知道青少年可能提供这种安全环境的替代方案,并意识到在周五和周六晚上青少年会面的地区几乎没有替代方案。当然,这不是购物中心的问题。还是?

回顾过去的企业对企业的缘故,我想到了一个问题。我什么时候见过购物中心与邻居和周围社区互动的?他们什么时候参与了赞助或帮助社区的工作,以使他们的邻居和他们的顾客青少年受益?

他们是否曾经帮助建立或提供一个青年中心,或捐赠给滑板公园,或为社区的年轻人做了有益的事情?我在网上搜索了一下,以了解他们可能在周围的社区中留下了什么样的足迹,却没有发现太多。实际上,我丝毫没有发现任何积极的发现。

企业的社会责任在哪里进入企业在线开展的活动?在服务和销售方面,企业所定义的不仅仅是其所提供的。当我对有问题的购物中心进行搜索时,Google排名前十的搜索结果之一就是一个标题,敦促要抵制购物中心。更好的搜索结果是该购物中心发誓并已采取措施将时间和资金专用于该地区的青年娱乐中心的建设。我们在离线和在线操作都会反映在搜索结果中。

作为小型企业主,参与您周围的社区不仅仅为您的社区提供销售和服务。这意味着要以积极的方式参与进来,以帮助他人,找到提供改善世界的商品和服务的方式,与周围社区成为好邻居,为为您工作的人提供合理的工资,并提供最佳的商品和服务。您可以以需要您的服务的人可以负担的价格获得的服务。作为企业主和小型企业的员工,我们不仅仅是商人,我们还是我们所居住社区的一部分。

Have you considered how your business can be 社会的ly responsible? How it can help cultivate and grow positive change in the community around it for both its own benefit and that of its neighbors?

搜索引擎和民意

专注于让用户创建内容的舆论和评​​论网站正在增长,并且可能会继续增长,包括搜索引擎在内的许多服务都在使用这些评论。 Google最近的一篇论文, 构建用于本地服务评论的情绪摘要 (pdf),提供了一些有趣的方法来收集评论中有关业务的正面和负面信息。这可能是我们从Google在本地搜索中看到的结果的未来。

本文中的一个例子:

小孩儿’s理发店(16评论)服务(*)(3.5 / 5星,7条评论)

(+)工作人员与胡思乱想的幼儿做得很好。 (+)我们要求他们不要割掉儿子的脸’的头发,但他们做到了。 (-)如果您想得到普通礼貌,最好去另一家沙龙。

评论网站之外的是可以在博客,论坛,视频和网络其他页面上表达的观点。在Google中搜索您的商家名称会显示什么?

拥抱社会责任

Embracing 社会的 responsibility in your business doesn’t mean building a facade that you are concerned about the environment, or consumer rights, or fair trade, or reaching out to your community in a helpful and meaningful way. A recent study and paper from the group TerraChoice,名为““洗绿六罪(pdf),探讨了在美国大箱子商店中观察到的产品包装上发现的有关绿色做法的消息,并研究了对这些商品的“环保”主张。

这些信息中有许多在很多方面都具有误导性,TerraChoice则将其称为“六罪”:

  • 隐藏权衡的罪
  • 无证之罪
  • 模糊的罪
  • 不相关的罪
  • 两种邪恶之罪
  • 费宾罪

这是一篇值得作为企业主认真研究的论文。只是在您的信笺,网页标语或产品包装上贴上一条对社会负责的消息,与采取积极步骤承担社会责任是不同的。不断增长的社交网络看起来不仅是座右铭和使命宣言,还包括实际行动。他们写关于他们的事。

一些对社会负责的步骤

您可能需要对自己的业务提出一些疑问:

  • 如果您的企业在网上销售商品,并且您可以提供对环境有利的产品,那么为什么不提供这些产品呢?
  • 如果您有员工,那么您在医疗保健,教育机会,日托和其他方面如何为他们提供更好的生活呢?
  • 当您决定选择供应商时,您是否会考虑过去为这些供应商提供的潜在的节约成本?
  • 当您考虑为客户工作时,您是否会考虑过去的利润计算带来的客户为社会带来的收益?
  • 如果您在公司刚开始营业时就开始雇用志愿者并开始获利,那么您是否考虑为这些志愿者提供报酬?
  • 您是否在考虑寻找方法来回馈能够提供生计的客户以及他们所居住的社区?
  • 您是否关注组织的利益相关者的反馈,从员工到供应商再到所有者再到投资者再到您周围的社区,并认真考虑他们的反馈并尽可能积极地做出回应?

我以约翰·麦基(John Mackey)的一篇文章的引文开头这篇文章,并以同一篇文章的引文结尾:

将我们的爱心和关怀超出我们狭narrow的个人利益,既不符合我们的人性,也不符合我们的财务成功。相反,它导致两者的进一步实现。为什么在我们的商业和经济学理论中不鼓励这样做呢?我们为什么将我们的理论限制在对人性如此悲观和捉襟见肘的观点上?我们在害怕什么?

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关于17的想法“社会责任与小企业”

  1. 社会责任没有’不一定必须与您的业务规模成正比。它’与您如何与他人互动更重要….basically it’关于黄金法则的一切。

  2. 杰夫,你好

    I agree with you that a business being 社会的 responsible isn’t contingent upon the size of the business, but it might be easier for smaller businesses to develop and implement 社会的ly responsible policies and actions.

    在许多情况下,要做一件正确的事情是可能的,也许超出了黄金法则,而是要实际考虑诸如它们如何影响环境,其社区以及他们如何参与以使其社区(和环境)变得更好的事情。

  3. 我认为,企业的社会责任远远落后于未来的社会责任。当您可以赚$ 1来帮助环境或帮助我们的社会时,为什么要赚$ 1并破坏环境。我们当前的经济形势应该唤醒人们对社会责任的呼吁。我们不仅仅希望改变。我们可以尝试成为其中的一部分

  4. 很棒的帖子。我不’认为人们意识到在线社区在品牌形象方面的强大作用。最只关心底线。

  5. 杰夫,你好

    感谢您的客气话。一世’m not sure that it’s a question of “online community,” as much as it is how a business can act in a 社会的ly responsible manner, and how people perceive that business, regardless of whether the discussion takes place online or offline.

    我完全同意,这不仅可以考虑底线,还可以帮助您进行思考。企业的成功不仅仅在于美元和美分的计算。如果更多的企业超越了利润率而影响了我们共同分享的世界,那么我们所有人都会过得更好。

  6. 伟大的文章比尔,我认为社会责任是人们必须自己了解的一件事。’没错,您发表了如此出色的文章,但希望人们不要欣赏或不愿意去看这类文章,但是无论如何,比尔·我想知道您对Web Analytic的看法。

  7. 嗨,迈克尔,

    I do hope that people start thinking of 社会的 responsibility in business as something that they should do, rather than something that would be nice if they did. Considering yourself to be a good neighbor and member of the community should be a given.

    对于网络分析,确实有一种帮助人们了解人们如何使用您的网页以及变更对您网页的影响如何对这些网页产生影响的见解。 Web分析有助于提供这种观点。

  8. 优点和小型企业的主题被忽略。即使从营销的角度来看,当前的社会责任也是有意义的。现在发生的事情比以往任何时候都多。随着人们通过社交媒体的联系,异议浪潮会迅速而激烈地爆发,甚至一个孤立的客户服务问题也可能严重影响一个商业品牌。

  9. 蒂姆,你好

    谢谢。社交媒体的扩展提高了人们参与有关产品或服务或公司的对话的能力。社会责任与以往一样重要,甚至更多。预先计划如何最好地以积极和有意义的方式最好地回应反馈或批评’对于大多数企业而言,这不是一个好主意。您如何回应可能会有投诉的人,可能会影响他人对您的业务的看法。

  10. 感谢提供这篇好文章…似乎我们生活在一个以利润为王,贪婪优先于道德的世界上。网络已经变得越来越多“social”在过去的几年中,希望这能使那些值得拥有的公司亮起来。您’这篇文章使我的脑子里转动了,谢谢!

  11. 嗨克莱顿,

    谢谢。许多小型企业正在意识到自己的社会责任,以成为在社区内以及与邻居开展业务的一部分。一世’对此感到鼓舞,我希望大型企业在看到家庭企业的人时能注意到他们,而小型商店则积极参与社区活动。“good neighbors.”

    在法学院中,我们经常被视为具有商业虚构性的商业组织概念,尽管也许应该把重点更多地放在作为对社会负责的实体的公司和合伙制上,人们在其中进行协作与合作,因为他们可以通过在一起来完成更多的工作–尽管他们仍然有责任成为好邻居,但要关心与他们互动的其他每个人以及他们在其中活动的社区。无论是在办公室外还是在网络上。

  12. Hi great post! Social responsibility is taking so many forms these days. Going green is almost required as both a PR approach and a 社会的 responsibility platform. I like what you wrote on search engines. With such grand power, they must act responsibly.

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